Cập nhập ngày : 01/08/2023 bởi Mai Xuân Tiến
Để cho dịch vụ của các ngân hàng phát triển thì tổng đài ACB đã có cho mình được một chất lượng dịch vụ tốt và nhận được sự đánh giá cao từ những khách hàng lâu năm của ACB. Bài viết dưới đây của chiasevaytien.com sẽ cung cấp cho chúng ta những vai trò của nhân viên trực tổng đài ACB.
Tổng đài ACB là dịch vụ mang lại tiếng nói chung nhất của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB có tên tiếng Anh là Asia Commercial Joint Stock Bank. Đây là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam với hệ thống mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc.
ACB có chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vào bậc tốt nhất hiện nay. Với nhiều năm hoạt động trên thị trường lĩnh vực tài chính ACB đã chiếm được niềm tin của những khách hàng khó tính nhất. Với quy tắc hoạt động của ngân hàng này là sự quản lý chuyên nghiệp và có tốc độ tăng trưởng bền vững thu nhập chính đáng dựa trên lợi ích của khách hàng tiềm năng của mình.
Ngân hàng ACB
Đáp ứng nhu cầu mở rộng và giải đáp những thắc mắc hỗ trợ khách hàng của mình bất kỳ thời điểm nào. Việc lập nên hệ thống Tổng đài ACB với chi nhánh rộng rãi sẽ đảm bảo được dịch vụ của ngân hàng này được triển khai một cách tốt nhất.
Xem thêm : Thực hư ngân hàng ACB lừa đảo mới nhất 2020
Trong thời buổi hiện nay việc cạnh tranh giữa các ngành nghề luôn luôn rất gay gắt và với ngành ngân hàng lại càng diễn ra khốc liệt . Mọi ngân hàng điều lấy khách hàng làm trọng tâm, cung như là kim chỉ nam để giúp ngân hàng từng bước đi lên và phát triển. Nắm rõ được tầm quan trọng đó , thì ngân hàng ACB đã đầu tư vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng . Trong đó thì mảng Contact Center luôn được chú trong vì đây là hình thức dễ dàng liên kết với khách hàng cũng như giúp khách hàng dễ dàng nằm bắt được những thông tin liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
Và hiện nay với đội ngũ hùng hậu cùng với hệ thống tổng đài hiện đại, nhân viên chăm sóc nhiệt tình thì đã giúp khách hàng giải đáp được những thắc mắc cũng như hỗ trợ khách hàng trong những tình huống khẩn cấp, Và đây là những tiêu chí mà Contact Center ACB đã đề ra :
- Phục vụ khách hàng xuyên suất 24/7
- Hỗ trợ khách hàng mở ra qua các kênh như Email, tư vấn trực tuyến (live chat), kênh phục vụ tự động (IVR), Facebook
- Nhanh chóng hỗ trợ khách hàng với những tình huống khẩn cấp như : mất thẻ, khóa thẻ , kiểm tra giao dịch
- Luôn bảo mật các cuộc gọi giữa khách hàng và nhanav iên Conact Center
Hiện nay để liên hệ với ngân hàng bạn có thể gọi điện lên tổng đài qua hai đầu số :
1900 54 54 86
028 38 247 247
1800 577 775 (miễn phí - dành cho khách hàng ưu tiên)
Ngoài ra khách hàng cũng có thể liên hệ với ngân hàng qua các kênh :
- Email : contact@acb.com.vn
- Facebook : https://www.facebook.com/NganHangACB/
- Website: www.acb.com.vn
- Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh
Xem thêm : Đăng ký vay ngay 70 triệu FE Credit
Ngoài việc gặp trực tiếp tổng đài viên qua 2 số tổng đài ngân hàng ACB là 1900 54 54 86 và 1800 577 775, thì ngân hàng ACB còn triển khai hình thức trả lời tự động qua số tổng đài 028 38 247 247. Với việc sử dụng tiện ích trả lời tự động giúp khách hàng dễ dàng phân loại được những vấn đề mà mình gặp phải qua hướng dẫn từ tổng đài ACB.
Dưới đây là các phím chức năng mà khi gọi đến tổng đài trả lời tự động ACB có thể hỗ trợ bạn
Lưu ý : Trong quá trình gọi hãy chuẩn bị sẵn các thông tin và giấy tờ cần thiết, ngoài ra nên sử dụng số điện thoại mà mình đăng ký với ngân hàng để tiện trao đổi nhé
Đối với tổng đài trả lời tự động ngân hàng ACB sẽ không bị mất phí mà cước phí sẽ được tính theo phí nhà mạng viễn thông bạn đang sử dụng thông thường cước phí sẽ dạo động từ 1.000 đồng - 1.500 đồng/phút. Còn đối với số tổng đài ACB 1900 54 54 86 và 1800 577 775 sẽ được tính cước phí là 1.000 đồng/phút
Hiện nay, ngân hàng ACB có hơn 346 chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn quốc và tập trung chủ yếu tại các tỉnh thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
| Chi nhánh | Địa chỉ | Số hotline |
|---|---|---|
| ACB Định Công | Ô 107+201+202, tầng 1, tầng 2 Tòa nhà hỗn hợp An Bình 1 – Khu đô thị mới Định Công, P. Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội | (024) 3204 7456(024) 3204 7900 |
| ACB Long Biên | 402-404 Nguyễn Văn Cừ – Phường Bồ Đề – Quận Long Biên – Tp Hà Nội | (024) 3855 5577(024) 3872 8610 |
| ACB Mỹ Đình | Tầng 1. tòa nhà The Manor, đường Mễ Trì, P. Mỹ Đình 1, Q. Nam Từ Liêm, Hà Nội | (024) 37940196(024) 37940206 |
| ACB Ba Đình | Kiot thương mại số TMDV 105, tầng 1, tòa nhà B6 – Phố Nam Cao – Phường Giảng Võ, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội | (024) 3767 4316 |
| ACB Hà Thành | Tầng 2 + 3 tòa nhà Báo sinh viên – khu đô thị mới Cầu Giấy – Đường Trần Thái Tông, P. Yên Hòa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội | (024) 3768 6639 |
| ACB Hoàng Cầu | 85 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa – Q. Đống Đa – Thành phố Hà Nội | (024) 3537 9739 |
| ACB Hà Nội | 184-186 Bà Triệu – P. Nguyễn Du – Quận Hai Bà Trưng – Hà Nội | (024) 3943 9283 |
| ACB Thăng Long | 10 Phan Chu Trinh – Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội | (024) 3933 2828 |
| ACB Đông Đô | Tầng 1 và tầng 2 Tòa nhà Golden Land, số 275 Nguyễn Trãi – phường Thanh Xuân Trung – quận Thanh Xuân – thành phố Hà Nội | (024) 3568 3015 |
| ACB Hà Đông | Số 30 – 30A Quang Trung – phường Quang Trung – Quận Hà Đông – Thành phố Hà Nội | (024) 3355 5333 |
Tổng đài ACB chi nhánh tại Hà Nội
| Chi nhánh | Địa chỉ | Số hotline |
|---|---|---|
| ACB Bình Thạnh | 71 Điện Biên Phủ – Phường 15 – Quận Bình Thạnh – Hồ Chí Minh | (028) 3518 0788 |
| ACB Văn Lang | 01 Quang Trung và 01-05 Nguyễn Oanh, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP.HCM | (028) 3989 4470 |
| Phòng Giao Dịch Phú Nhuận | Một phần tầng trệt và một phần lầu 1, Số 75 đường Hoàng Văn Thụ, Phường 15, Quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh | (028) 3995 0799 |
| ACB Tân Bình | 29 Lý Thường Kiệt – Phường 7 – Quận Tân Binh – Hồ Chí Minh | (028) 6265 3500(028) 6265 3501 |
| ACB Tây Sài Gòn | Số E5/5B-E5/5C, Khu phố 5 – Thị trấn tân Túc – Huyện Bình Chánh – TP. Hồ Chí Minh | (028)37603379(028)37 603378 |
| ACB Hóc Môn | Một phần căn nhà số 37/4 và 37/8, KP3,TT.Hóc Môn, H.Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh | (028) 3710 2930(028) 3710 2931 |
| ACB Tân Phú | 541-543 Lũy Bán Bích, Phường phú nhuận, Quận Tân Phú, Hồ Chí Minh | (028) 3973 5205 |
| ACB Sài Gòn | 41 Mạc Đỉnh Chi – Phường. Đakao – Quận 1 – Hồ Chi Minh | (028) 3824 3770 |
| ACB Đông Sài Gòn | 204–206 Trần Não – Phường. Bình An – Quận 2, Hồ Chí Minh | (028) 35199911 |
| Hội sở ACB Hồ Chí Minh | 1/16 Cao Thắng, Phường 05, Quận 3, Hồ Chí Minh | 028) 3929 0999 |
Tổng đài ACB chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh
| Chi nhánh | Địa chỉ | Số hotline |
|---|---|---|
| Chi nhánh Đà Nẵng | 218 Bạch Đằng – Phước Ninh – Hải Châu – TP. Đà Nẵng. | 0236 3897 806 |
| Chi nhánh Bình Dương | 332 Đại lộ Bình Dương – Phú Hoà – Thủ Dầu Một – Bình Dương. | 0274 3811 720 |
| Chi nhánh Bắc Ninh | 202 Ngô Gia Tự – Kinh Bắc, Bắc Ninh. | 0222 3875 329 |
| Chi nhánh Thanh Hóa | Lô LK L2 TP, Võ Nguyên Giáp, Đông Vệ, TP. Thanh Hóa, Thanh Hoá. | 0237 3637 888 |
| Chi nhánh Khánh Hòa | 80 Quang Trung, Lộc Thọ – Thành phố Nha Trang, Khánh Hòa. | 0258 3525 999 |
| Chi nhánh Cần Thơ | 41C Đường 30 Tháng 4 – An Lạc – Ninh Kiều – Cần Thơ. | 0292 3735 999 |
Tổng đài ACB chi nhánh tại các tỉnh thành phố khác
Để những tiện ích của ngân hàng ACB được đến tay từng người dân hiện nay tổng đài ACB triển khai việc tư vấn các gói tiện ích mà ngân hàng này đang áp dụng. Cụ thể gói tư vấn và cung cấp thông tin với mục tiêu giúp khách hàng của mình có thể tìm hiểu và tiếp cận được sản phẩm. Tổng đài của ACB đã triển khai sự tư vấn này thông qua các Hormon và fanpage.
Với một mục đích tư vấn một cách nhanh chóng thuận tiện nhất. Trung tâm dịch vụ điều hành 247 của ACB cung cấp đến khách hàng những dịch vụ tư vấn và cung cấp các thông tin tham khảo về những hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Liên quan đến sản phẩm dịch vụ của ACB bao gồm sản phẩm huy động vốn tài khoản thanh toán và tài khoản gửi tiết kiệm với ngân hàng ACB.
Tổng đài ACB
Ngoài ra tổng đài còn tư vấn về các sản phẩm tín dụng cho vay tín chấp và vay thế chấp những sản phẩm dịch vụ thẻ và các dịch vụ tiện ích cũng hoàn toàn có thể hỏi đáp qua tổng đài. Bên cạnh đó những sản phẩm về sản phẩm dịch vụ ngân quỹ kiểm đếm và giữ hộ vàng đổi tiền mặt cũng có thể tư vấn qua tổng đài 24/7 của ngân hàng ACB.
Xem ngay: Số tổng đài VP Bank mới nhất 2020
Sau đây là chi tiết về những tiện ích dịch vụ tổng đài ACB triển khai
Các nhân viên tổng đài ACB sẽ có trách nhiệm nghĩa vụ tư vấn và cung cấp các thông tin mà khách hàng yêu cầu như :
- Nhân viên có trách nhiệm tư vấn giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm của ACB như :
- Sản phẩm cho vay : Cho vay tín chấp và cho vay thế chấp
- Sản phẩm thẻ, dịch vụ thẻ : Thẻ và các dịch vụ của thẻ
- Sản phẩm, dịch vụ ngân quỹ: Kiểm đếm, giữ hộ vàng, đổi tiền, thu đổi ngoại tệ…
- Dịch vụ chuyển tiền : Chuyển tiền trong và ngoài nước
- Dịch vụ bảo hiểm : Tư vấn các gói bảo hiểm của ngân hàng như : An Phúc , Thịnh Vượng
- Các dịch vụ khác như : Mua nhà, Thanh toán Hóa đơn
Ngoài việc tư vấn nhân viên tổng đài còn phải cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng để khách hàng dễ dàng nắm bắt được thông tin như những thông về : Hạn mức vay , Lãi suất vay mới nhất, Lãi suất tiền gửi tiết kiệm, lãi suất thẻ tín dụng và những chương trình ưu đãi hấp dẫn khác của ngân hàng
Xem ngay : Số tổng đài Sacombank mới nhất 2020
Khi bạn sử dụng một loại thẻ của ngân hàng nào đó chắc chắn rằng trong quá trình sử dụng đã rất nhiều lần bạn gặp những vấn đề khó khăn trong quá trình sử dụng. Và rất muốn gọi điện lên tổng đài để được hỗ trợ trực tiếp . Vậy việc gọi điện thoại lên tổng đài có thể giúp ịch gì cho bạn. Hãy cùng tôi liệt kê nhé
- Kích hoạt và thay đổi thông tin thẻ cho khách hàng
- Lấy lại mật khẩu cũng như làm mới mật khẩu nếu khách hàng yêu cầu
- Hỗ trợ khách hàng trong việc gia hạn hoặc tăng hạn mức của thẻ tín dụng
- Giúp khách hàng hủy thẻ tín dụng nếu khách hàng yêu cầu
- Tra cứu thông tin về thẻ, số dư tài khoản và lịch sử giao dịch của thẻ
- Tiếp nhận báo mất và khỏa thẻ ngân hàng
- Tiếp nhận những thắc mắc liên quan đến tài khoản Internet Banking
Với việc liện hệ với tổng đài ACB thì khách hàng dễ dàng cập nhập được những thông tin sau :
- Truy vấn thông tin tỷ giá ngoại tệ và giá vàng
- Truy vấn thông tin tài khoản thanh toán: số dư và thông tin 3 giao dịch gần nhất
- Truy vấn thông tin tài khoản tiết kiệm: số dư và tiền lãi phát sinh của kỳ liền trước
- Thông tin về các chương trình khuyến mại
- Thay đổi mật khẩu giao dịch qua điện thoại T-PIN
Chỉ cần một cuộc gọi điện thoại khách hàng dễ dàng chuyển tiền cho những trường hợp cụ thể sau :
- Chuyển tiền từ tài khoản sang thẻ do ACB phát hành
- Chuyển tiền từ thẻ sang thẻ do ACB phát hành
- Chuyển tiền từ thẻ sang tài khoản thanh toán thuộc ACB và tài khoản tại các ngân hàng khác
- Chuyển tiền từ thẻ cho khách hàng nhận bằng CMND/ CCCD tại ACB hoặc nhận tại các ngân hàng khác
Những nhân viên của ngân hàng ACB trực 24/7 để tiếp nhận những góp ý cũng như những bức xúc của khách hàng liên quan đến các sản phẩm cũng như dịch vụ của ngân hàng . Những thiếu sót trong khâu thực hiện tác phong cũng như thái độ của nhân viên đối với khách hàng
Xem ngay : Số tổng đài Fe Credit mới nhất 2020
Với kinh nghiệm nhiều năm tư vấn cho khách hàng tổng đài ACB luôn phát huy được thế mạnh của mình và được người tiêu dùng đánh giá cao nhanh gọn nhẹ và tư vấn sát sao.
Cung cấp những thông tin kịp thời nhất đến cho khách hàng chính là một trong những thế mạnh của ACB luôn không ngừng tìm tòi phát huy và khắc phục những nhược điểm . Tất cả nhằm đảm bảo những lợi ích của khách hàng khi đến với ACB được tối ưu nhất.
Trên đây là một số thông tin về tổng đài ACB với những thế mạnh và triển khai hoạt động của mình. Để có thêm thông tin chi tiết về các gói lãi vay cũng như những nhu cầu tư vấn khác. Mời quý khách hàng liên hệ đến hotline đường dây nóng của ACB
Bạn có thể xem :
Tôi cần hỗ trợ việc rút tiền trong tài khoản bị trừ nhưng cây không nhả tiền
Toi cân hỗ trợ viec chuyên tiên ma chua nhan dc